常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時，請記下使用者名稱並妥善保管密碼，之後透過使用者面板登入。建議為 VPNVZ 設定專用密碼，別將登入資料寫在共用文件中或貼到討論群組。忘記密碼時，先查看密碼管理工具和瀏覽器中儲存的資料，再依登入頁面實際提供的找回方式處理。由於不需要電子郵件地址，請勿預設可以透過電子郵件找回密碼。若仍無法登入，請依面板提示尋求協助；說明帳戶狀況時，請勿提供完整密碼或訂閱連結。

登入使用者面板後，查看帳戶總覽中的訂閱資訊，再依客戶端的匯入提示操作。需要更新現有設定時，先在客戶端找到對應的訂閱設定並執行更新訂閱，不要只在舊線路之間切換。若面板提供的連結已變更，請重新複製目前的連結，確認設定來源後再取代舊設定。更新完成後，確認線路清單已顯示，再選擇線路連線。訂閱連結與帳戶使用權限相關，請當作敏感資料妥善保存；若匯入失敗，可以記下錯誤訊息，但不要將完整連結公開張貼。

VPNVZ 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，裝置數量不限。更換裝置時，使用原帳戶登入使用者面板，取得對應平台的客戶端和訂閱，再依使用教學匯入即可，不必只因更換裝置而重新選擇方案。各平台的系統權限和連線設定可能不同，舊裝置能連線，不代表新裝置已完成設定。請分別確認訂閱是否已匯入、是否已選取線路，以及系統是否允許網路連線。裝置數量不限不代表流量無上限；流量仍須依所選月租方案或流量包的規則管理。

月租方案的流量從開通日起每月重置，不是每月固定在月初重置。查看剩餘流量和訂閱狀態時，請以使用者面板顯示為準。流量包則是用完為止，永久有效，適合使用時間不固定、希望依實際需求安排流量的情況。兩種產品的週期規則不同，請勿將月租方案的重置規則套用到流量包，也不要把流量包永久有效誤解為月租方案的剩餘流量可以長期累積。如果帳戶中有不同產品，請先確認面板顯示的目前權益；若不確定流量扣抵方式，請透過客服工單詢問後再選擇。

先中斷客戶端連線，確認目前網路本身能否開啟平常可瀏覽的網頁；若基本網路無法使用，請先處理本地連線。接著登入使用者面板，確認訂閱狀態和剩餘流量，再更新客戶端中的訂閱設定。連線後，改用其他一般網頁測試，避免只憑單一網站的結果判斷線路。若仍無法瀏覽，請檢查系統代理或客戶端所需的網路權限是否生效，並暫時關閉其他可能接管網路的工具。每次只調整一項設定，並記錄調整前後的結果。如此一來，提交客服工單時便能說明問題出在基本網路、設定匯入，還是連線之後。

瀏覽器和 App 不一定使用相同的網路路徑。部分 App 不會讀取系統代理，客戶端的分流規則也可能讓相關請求直接連線。先查看客戶端的記錄或連線紀錄，確認該 App 的請求是否經過客戶端，再確認目前的規則模式。若客戶端提供全域模式，可暫時切換以定位問題，測試後再恢復日常設定；若要接管更多 App 的流量，請依平台教學檢查對應的網路模式和系統權限。請勿同時啟用多個網路接管工具。若請求已經透過線路傳送但仍出現錯誤，還需要區分帳戶地區、服務支援範圍與連線問題，不能只靠切換代理模式判斷。

先確認複製的是使用者面板目前提供的完整訂閱連結，而不是面板頁面的網址；複製時也要避免混入空格、換行或通訊軟體附加的標點符號。接著確認客戶端是否支援面板提供的匯入方式，必要時從面板重新開啟對應平台的操作說明。若舊設定仍在，請先保留，避免尚未成功匯入就刪除所有設定。更新失敗也可能是目前網路無法連線至訂閱來源，可改用其他本地網路再試。提交客服工單時，請說明平台、客戶端顯示的訊息及發生失敗的步驟；截圖請遮蔽訂閱連結、帳戶憑證及其他敏感內容。

先記下完整錯誤訊息，並區分網頁無法載入、帳戶無法登入和內容無法播放等情況。串流影音和 AI 工具除了判斷連線出口地區，也可能檢查帳戶地區、付款資料、裝置環境或服務本身的支援範圍，因此網路連通不代表所有功能都能使用。選擇目標地區的線路後，關閉相關網頁或 App，再重新開啟測試；使用瀏覽器時，可透過新的獨立工作階段排除舊工作階段資訊的影響。請勿頻繁變更帳戶地區或付款設定。觀影問題可參考觀影指南，AI 工具問題可查看專題說明；提交客服工單時，請附上錯誤訊息和所選線路名稱。

先暫停本地下載、雲端同步等會持續占用網路的工作，確認卡頓是否仍然發生。無線網路訊號不穩也會影響播放，可以試著靠近路由器，或改用其他本地網路比較。接著維持相同平台和相同內容，切換目標地區的其他線路測試，避免同時更換畫質、裝置和線路，導致無法判斷原因。若只有某個平台出問題，請分開檢查平台因素和線路因素；若所有連線都變慢，先檢查基本網路。尖峰時段的體驗取決於整段連線路徑，不能只看線路名稱判斷。記下發生時段、地區和卡頓情形，有助於後續排查。

先依使用目的選擇連線出口地區，再比較線路類型。IEPL 專線、中轉和直連代表不同的網路路徑安排方式，並不保證特定網站永遠可用或影片播放始終流暢。初次選擇時，可先使用目標地區提供的線路，再以相同 App 和相同內容比較實際表現；若出現卡頓，優先測試同一地區的其他線路類型，避免把片庫變化和線路差異混為一談。若要存取特定地區的內容，不應只追求地理距離近。保留一條日常常用線路和可替換的選項，比不斷隨機切換更容易判斷問題。完整選線步驟請參閱全球節點頁面。

VPNVZ 覆蓋 100+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選項目請以使用者面板目前顯示為準。節點頁面可供查詢地區和線路類型，實際使用前仍應更新訂閱並查看客戶端清單。地理距離只是判斷路徑的參考，本地電信業者、路由安排、目標服務所在地和使用時段都會影響連線體驗。日常瀏覽可以先測試較近的地區；觀看有地區限制的內容，則應先選擇符合目標地區的線路，再比較播放效果。請勿以為涵蓋某地區就代表能使用所有平台，也不要只根據單次連線結果判斷所有線路。若遇到特定地區的問題，請提供線路名稱和用途。

連線測試通常只反映特定測試請求的結果，影片播放還涉及持續傳輸、平台內容傳遞、裝置解碼能力和播放器設定。能開啟平台首頁，不代表長時間播放時不會波動。排查時，先播放同一部影片，觀察是持續緩衝還是偶爾停頓，再比較同一地區的其他線路。若降低畫質後有所改善，可以繼續檢查本地網路和連線的持續傳輸狀況；若只有畫面卡頓、聲音正常，也應檢查裝置負載。高畫質和音訊格式也會受到帳戶權益、片源與裝置支援影響。詳細條件請參考觀影指南，別把所有播放問題都歸因於線路速度。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久有效。方案頁提供價格和規則比較，實際選擇及訂單操作請在使用者面板完成。比較時先確認使用需求是否固定，再估算所需流量，不必只看價格高低。月租方案的流量從開通日起每月重置；流量包沒有相同的每月重置規則。已有帳戶的使用者可先查看面板中的訂閱狀態和流量資訊，再決定是否調整方案，避免不了解目前權益就重複操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面顯示的方式付款，勿使用他人轉傳的收款資訊。若付款後頁面沒有變化，先保留付款憑證，返回使用者面板查看訂單狀態，並確認付款紀錄是否對應目前訂單。頁面尚未更新時，請勿連續重複付款，也不要自行推測款項入帳或退款所需時間。若付款紀錄與面板狀態不一致，請透過客服工單提供訂單資訊、付款方式和相關截圖；截圖中請遮蔽與核對無關的敏感內容。訂單是否完成及後續處理方式，請以訂單紀錄和客服工單回覆為準。

月租方案中途升級時，價差會折算成剩餘天數。請先在使用者面板查看目前方案、有效狀態和升級頁面的說明，再確認要調整的方案。請勿自行以方案標價相減來推算應付金額，也不要據此估算額外流量或新的重置日期；帳戶的實際結果請以面板顯示為準。月租方案的一般流量規則仍是從開通日起每月重置。若頁面顯示的調整結果不清楚，先暫停確認操作，透過客服工單詢問目前帳戶的處理方式。請保留升級前後的訂單和面板紀錄以便核對，避免尚未了解規則就反覆切換方案。

VPNVZ 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請先查看使用條款中的退款說明，再登入使用者面板，透過客服工單提出退款申請。請寫明要處理的訂單，並提供便於核對的訂單資訊；如有付款憑證，可遮蔽無關的敏感內容後附上。申請無理由退款不必先完成故障排查；是否回報使用問題由使用者自行決定。請保留客服工單和訂單紀錄，並在原工單中補充資訊，避免資料分散在不同對話中。具體適用範圍以使用條款為準；款項入帳進度和付款管道的相關處理，請以客服工單的實際回覆為準，不預先承諾處理時間。