サポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成時にユーザー名を控え、パスワードは安全に保管してください。その後はユーザーパネルからログインします。VPNVZ専用のパスワードを設定し、ログイン情報を共有ドキュメントに記載したり、グループチャットに送ったりしないことをおすすめします。パスワードを忘れた場合は、まずパスワードマネージャーやブラウザーに保存済みの情報を確認し、ログイン画面に表示される復旧方法をご利用ください。メールアドレスは不要のため、メールでの復旧が利用できるとは限りません。ログインできない場合は、パネルの案内に従ってサポートへお問い合わせください。アカウントについて説明する際、パスワード全体やサブスクリプションURLは送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要のサブスクリプション情報を確認してから、クライアントのインポート画面で案内に従って設定してください。既存の設定を更新する場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を選び、「サブスクリプションを更新」を実行します。古い回線を切り替えるだけでは更新されません。パネルに表示されるURLが変わっている場合は、現在のURLをコピーし、設定元を確認してから古い設定と差し替えてください。更新後、回線一覧が表示されることを確認して接続先を選びます。サブスクリプションURLはアカウントの利用権限に関わる情報です。機密情報として保管してください。インポートに失敗した場合はエラーメッセージを控え、URL全体を公開ページに投稿しないでください。

VPNVZはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、利用端末数に制限はありません。端末を替える場合は、同じアカウントでユーザーパネルにログインし、利用するプラットフォーム向けのクライアントとサブスクリプションを取得して、「使い方ガイド」に沿ってインポートしてください。端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。プラットフォームによってシステム権限や接続設定は異なります。以前の端末で接続できていても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。サブスクリプションのインポート、回線の選択、ネットワーク接続に必要なシステム権限をそれぞれ確認してください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。通信量は選択した月額プランまたはデータパッケージのルールに従って管理してください。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初に一律でリセットされるわけではありません。残量や契約状況はユーザーパネルの表示をご確認ください。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用時期が一定でなく、必要に応じて通信量を使いたい場合に適しています。両者では期間のルールが異なります。月額プランのリセットルールをデータパッケージに当てはめたり、データパッケージに有効期限がないことを理由に月額プランの残量が繰り越されると考えたりしないでください。複数の商品を利用中の場合は、まずパネルで現在の利用権を確認してください。通信量の消費順がわからない場合は、チケットで問い合わせてから選択してください。

まずクライアントを切断し、現在のネットワークで普段アクセスできるウェブページが開くか確認してください。基本のネットワークが使えない場合は、先にローカル接続を確認します。次にユーザーパネルへログインし、サブスクリプションの状態と通信量の残りを確認してから、クライアントの設定を更新してください。接続後は、特定のサイトだけで判断せず、別の一般的なウェブページも試します。それでもアクセスできない場合は、システムプロキシやクライアントに必要なネットワーク権限が有効か確認し、ネットワークを制御する可能性のある他のツールを一時的に終了してください。設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の結果を記録します。チケットで問い合わせる際、基本ネットワーク、設定のインポート、接続後のどの段階に問題があるか説明しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシを利用しないアプリや、クライアントの振り分けルールによって通信が直接接続されるアプリもあります。まずクライアントのログや接続履歴を確認し、そのアプリの通信がクライアントを経由しているかを調べてから、現在のルールモードを確認してください。クライアントにグローバルモードがある場合は、問題の切り分けのため一時的に切り替えてテストし、終了後は普段の設定に戻します。より多くのアプリの通信をクライアント経由にする必要がある場合は、プラットフォーム別のガイドに沿ってネットワークモードとシステム権限を確認してください。ネットワークを制御するツールを複数同時に有効にしないでください。通信が回線を経由しているのにエラーが出る場合は、アカウントの地域設定、サービスの対応範囲、接続の問題を切り分けます。プロキシモードを切り替えるだけでは判断できません。

まず、パネルのページURLではなく、ユーザーパネルに現在表示されているサブスクリプションURL全体をコピーしたか確認してください。コピー時に空白や改行、チャットアプリが付けた句読点が混ざらないようにします。次に、クライアントがパネルで案内されているインポート方法に対応しているか確認してください。必要に応じてパネルから該当プラットフォームの手順を開き直します。古い設定が残っている場合は、インポートが成功する前にすべて削除せず、残しておいてください。現在のネットワークからサブスクリプションの配信元にアクセスできず、更新に失敗する場合もあります。ローカルネットワークを替えて再度お試しください。チケットを送る際は、プラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、失敗した手順を記載してください。スクリーンショットではサブスクリプションURL、アカウント情報などの機密情報を隠してください。

まずエラーメッセージを記録し、ウェブページが読み込めない、アカウントにログインできない、コンテンツを再生できない、のどれに当たるかを切り分けます。動画配信やAI ツールでは、接続元の地域だけでなく、アカウントの地域、支払い情報、端末環境、サービス自体の対応範囲も確認されることがあります。そのため、ネットワークに接続できてもすべての機能が使えるとは限りません。対象地域の回線を選び、該当するページやアプリを閉じてから開き直してテストしてください。ブラウザーを使う場合は、新しいセッションで試し、古いセッション情報の影響を確認できます。アカウントの地域や支払い設定を頻繁に変更しないでください。動画視聴の問題は視聴ガイド、AI ツールの問題は各ガイドをご確認ください。チケットにはエラーの文面と選択した回線名を添えてください。

まず、ローカルでのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを継続的に使用するタスクを一時停止し、途切れが続くか確認してください。Wi-Fiの電波が不安定な場合も再生に影響します。接続機器に近づくか、別のローカルネットワークで比較してみてください。その後、同じプラットフォームで同じコンテンツを再生したまま、対象地域の別の回線に切り替えてテストします。画質、端末、回線を同時に変えると原因を特定しにくくなります。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、プラットフォーム側の要因と回線側の要因を分けて考えてください。すべてのアクセスが遅い場合は、まず基本ネットワークを確認します。夜間の利用状況はネットワーク経路全体に左右されるため、回線名だけでは判断できません。発生した時間帯、地域、途切れ方を記録すると、後から原因を調べやすくなります。

まず用途に合わせて接続先の地域を決め、その後に回線の種類を比較します。IEPL専用線、中継、直結はネットワーク経路の構成方法の違いを示すもので、特定のウェブサイトへの常時アクセスや、常にスムーズな再生を保証するものではありません。初めて選ぶ場合は、対象地域の回線を使い、同じアプリと同じコンテンツで実際の状態を比べてください。途切れが起きる場合は、同じ地域の別の種類の回線を試すと、配信コンテンツの違いと回線の違いを混同しにくくなります。特定地域のコンテンツを利用する場合は、地理的な近さだけで選ばないでください。普段使う回線と切り替え候補を決めておくと、頻繁にランダムで切り替えるより問題を判断しやすくなります。回線の選び方は、グローバルノードページでも詳しく紹介しています。

VPNVZは100+か国 / 170+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、ユーザーパネルの最新表示をご確認ください。ノードページでは地域と回線の種類を確認できますが、利用前にサブスクリプションを更新し、クライアントの一覧を確認してください。地理的な距離は経路を判断する目安の一つです。利用中の通信事業者、ルーティング、接続先サービスの所在地、アクセスする時間帯も利用状況に影響します。普段の閲覧では近い地域から試し、地域限定コンテンツの視聴では対象地域に合わせてから再生状況を比較してください。対応地域内のすべての場所から、すべてのプラットフォームを利用できるとは限りません。一度の接続結果だけで全回線を判断しないでください。特定地域で問題が起きた場合は、回線名と用途をお知らせください。

接続テストでわかるのは、通常、特定のテスト通信の結果です。動画再生には、データの継続的な転送、配信プラットフォームのコンテンツ配信、端末のデコード性能、プレーヤーの設定も関係します。プラットフォームのトップページが開いても、長時間の再生が安定するとは限りません。原因を調べる際は、同じ動画を再生し続け、バッファリングが続くのか、ときどき止まるのかを確認してから、同じ地域の別の回線と比較してください。画質を下げて改善する場合は、ローカルネットワークと回線の継続的な転送状況を確認します。映像だけがカクつき、音声は正常な場合は、端末の負荷も確認してください。高画質や音声・映像のフォーマットは、アカウントの利用権、配信元のコンテンツ、端末の対応状況にも左右されます。詳しくは視聴ガイドをご確認ください。再生の問題をすべて回線速度のせいにしないようにしましょう。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データパッケージ：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金とルールの比較はプランページで確認できます。プランの選択や注文手続きはユーザーパネルで行います。比較する際は、継続して利用するかを考えたうえで必要な通信量を見積もり、価格だけで決めないようにしましょう。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージには同じ月次リセットのルールはありません。すでにアカウントをお持ちの場合は、プランを変更する前にパネルで契約状況と通信量を確認し、現在の利用権を把握しないまま重複して手続きしないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文画面に表示される方法でお支払いください。他の人から転送された送金先情報は使用しないでください。支払い後に画面が変わらない場合は、支払いの証明を保管し、ユーザーパネルに戻って注文状況を確認してください。支払い記録が現在の注文に対応しているかも確認します。画面の更新が遅れているからといって、続けて支払わないでください。入金反映や返金にかかる時間を独自に推測しないでください。支払い記録とパネルの状況が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、関連するスクリーンショットを添えてチケットでお問い合わせください。スクリーンショットでは、確認に不要な機密情報を隠してください。決済の完了状況とその後の対応は、注文記録およびチケットでの回答をご確認ください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。まずユーザーパネルで現在のプラン、有効状況、アップグレード画面の説明を確認し、変更するプランを選んでください。プランの表示価格を自分で引き算して支払額とみなしたり、その結果から追加通信量や新しいリセット日を推測したりしないでください。アカウントごとの具体的な結果はパネルの表示に従ってください。月額プランの通常の通信量ルールは、契約開始日を基準に毎月リセットです。画面に表示された変更内容がわかりにくい場合は、確定操作をいったん止め、チケットで現在のアカウントに適用される方法を確認してください。照合できるよう、アップグレード前後の注文情報とパネルの記録を保管し、ルールがわからないまま何度もプランを切り替えないでください。

VPNVZでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、まず利用規約の返金に関する説明を確認し、ユーザーパネルにログインしてチケットから申請してください。対象の注文を明記し、照合に必要な注文情報をお知らせください。支払いの証明がある場合は、関係のない機密情報を隠して添付できます。理由を問わない返金の申請に、事前のトラブル調査は必要ありません。利用上の問題を伝えるかどうかは任意です。チケットと注文の記録は保管し、情報を別々のやり取りに分散させず、同じチケットに追加してください。適用範囲は利用規約をご確認ください。返金の反映状況や支払い方法に関する対応は、チケットへの実際の回答に従ってください。処理時間をあらかじめ想定しないでください。